付款方式:
香港航空Skyshop網站接受支付寶及信用卡（VISA & MasterCard）兩種支付方式。請勿寄送現金或個人支票。

退貨/退款:
我們保證所有商品在售出時完好無損。

如有瑕疵，請於收取商品起計30日內，透過掛號郵寄的方式，將商品（必須未曾穿戴或使用）以收取時的狀態及包裝，連同購物單據一同退回給我們，並詳細注明退貨原因。

我們將會在妥善收到退回商品後30日內，進行相關商品更換程序或按實際支付的商品金額，將款項退回至您購物時使用的支付寶賬戶或信用卡，但不會償付或報銷任何因退回而產生的郵費、運輸費或手續費。

退款或更換服務將不適用於禮券購買的商品。所有不符合上述條件的退貨或退款請求均不被接受。

請發郵件至 [email protected] 聯繫客戶服務部以安排任何退貨/退款事宜.

免責聲明:
以下訂購常見問題（預訂類/購物快送）僅供參考，不具法律或條款約束力。若《線上銷售條款》和訂購常見問題存在衝突或不一致，應以《線上銷售條款》 為准。

預訂類常見問題

什麼是預訂服務？我應該如何進行預訂？
透過預訂服務，您在家中即可隨時在綫訂購心儀商品。預訂商品將會被預留，您可於下次乘搭我們香港航空運營的航班時領取。

如欲進行預訂，請於所選希望領取商品的航班起飛日前3至30日內進行線上預購，並填寫您的航班資料及完成付款以確認預訂。

我可以選擇哪些付款方式預訂商品？
香港航空SkyShop網站支持支付寶及以下信用卡：VISA & MasterCard。

我可以在所有出境/入境航班上領取預訂商品嗎？
您可以在所有往返香港的香港航空航班上領取預訂商品。

預訂商品需要收取運費嗎？
由於您會在我們的航班上領取預訂商品，將不會收取任何運費。

香港航空SkyShop網站上的所有商品皆可預訂嗎？
只有“預購”類別中列出的商品適用於預訂服務。

領取商品時，我需要向機艙服務人員提供哪些證明文件?
請出示您在預訂時所使用的信用卡，或香港航空SkyShop開具的電子發票。

完成預訂程序後，若我的航班行程發生變更怎麼辦?
請至少提前3 個工作日致電852-22860802 或者發送電郵至 [email protected]聯繫我們的客服人員，告知我們您的最新行程，以便作出相應安排。

我可以請他人代領預訂商品嗎?
為確保閣下預訂的商品能準確送達，所有預訂商品僅限預訂者親身領取，代領恕不接受。


購物快送常見問題
如何使用購物快送服務？
您可以透過我們香港航空Skyshop網站直接選購心儀商品，然後選擇購物快送服務將商品配送至港地範圍內的指定地址。

購物快送服務支持哪些付款方式？
香港航空SkyShop網站支持支付寶及以下信用卡：VISA & MasterCard。

香港航空Skyshop網站上所有商品均能使用購物快送服務嗎？
只有“購物快送”類別中列出的商品適用於購物快送服務。

由於受海關和關稅限制，所有機上免稅酒類均不適用於購物快送服務。

如需更多資訊，請參閱網站www.hkaskyshop.com上的商品詳細說明或聯繫我們的客戶服務人員。

使用購物快送服務時，我需要支付額外費用嗎？
香港航空SkyShop網站上顯示的商品價格並不包含運費（參閱“運費計算”一頁以得悉更多運費資訊）。

我可以親身領取或前往櫃檯購買“購物快送”類別中的商品嗎？
很遺憾“購物快送”類別中的商品均不能在櫃檯購買或自行領取。

提交訂單後多久才會收到商品？
我們會在3 – 5個工作日内收到您的訂單並確認，之後需要額外7 - 10個工作日進行訂單處理及送遞。

商品將由快遞公司負責運送。請確保郵寄地址完整清晰，並附有可聯繫電話號碼或有效電郵地址。請不要以郵政信箱地址作為送貨地址。不完整或模糊信息將影響訂單處理和送遞。

如果收取商品時發現品質問題，我可以退貨嗎？
請立即透過熱綫電話或電子郵件通知香港航空 SkyShop，我們將會根據情況安排相關退貨，退款或更換手續程序。

如何聯繫香港航空SkyShop負責購物快送的相關部門？
您可以透過以下方法與我們聯繫：
熱綫電話：+852 2286 0802
電子郵件：[email protected]